Comment passer des appels à froid avec succès

Les spécificités du travail de certaines entreprises sont telles que les ventes ne sont pas réalisées en fonction des demandes de clients potentiels, mais en raison de l'activité des responsables commerciaux. Dans ce cas, la capacité des employés à passer des appels sortants joue un rôle important dans la réussite de l'entreprise.

Manuel d'instructions

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Des appels à froid peuvent être effectués afin de conclure une transaction si l'entreprise est spécialisée dans la vente par téléphone, ou pour fixer un rendez-vous avec un futur client. Les directeurs des ventes n'aiment pas s'engager dans des appels à froid, car c'est un moyen sérieux de sortir de la zone de confort pour un employé mal formé. Dans le même temps, les appels aux clients sont parfois le seul canal de vente. Un excellent moyen de sortir de cette situation sera la formation de qualité des responsables commerciaux dans le domaine des appels à froid.

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Vous devez prendre en compte toutes les différences de contact personnel avec un client par rapport au téléphone. Lors de la rencontre, le vendeur peut utiliser ses compétences, signaux non verbaux, expressions faciales, gestes afin de convaincre le client. Un spécialiste des appels à froid ne peut pas sauvegarder ses mots avec un contact visuel, un charme extérieur ou des échantillons visuels. Par conséquent, les employés assis au téléphone devraient au moins sourire lorsqu'ils parlent. Tout d'abord, un sourire aide à soulager les tensions. Deuxièmement, cela affecte la voix, ce qui rend les intonations plus agréables.

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Il est important de s'informer auprès de l'interlocuteur du temps dont il dispose pour la conversation, ou d'obtenir son consentement à la conversation, en indiquant prudemment sa durée. L'atout pour un spécialiste des appels à froid sera l'occasion d'utiliser tout le matériel supplémentaire, des exemples de modèles de conversation, des descriptions de produits et des conseils. Mais vous devez utiliser ces informations à bon escient. Si l'interlocuteur comprend que vous lisez un morceau de papier ou prononcez automatiquement un texte mémorisé, vous perdrez considérablement à ses yeux. Donnez de la vivacité à votre intonation, jouez des pauses, essayez de vous adapter au rythme de l'interlocuteur.